(2/2)… cuarto, ¿la comunicación corporativa usa metáforas con mensajes poderosos, basados en insights profundos?; quinto, ¿los procesos están en permanente cambio para detectar los momentos de la verdad y los posibles puntos de fracaso en la interacción con los clientes?; y, por último, ¿se cuenta con el equipo directivo multifacético, creativo, diferente y dispuesto a enfrentar todos los obstáculos que el cambio representa?
Diego Ignacio Montenegro
